如何做好拍卖标的成交后的“售后服务”-行业新闻-黑龙江省拍卖行业协会官方网站

案例回放：某拍卖公司拍卖农行一座已停业的营业房，通往辅房的过道已被邻居占领并搭建了临建房，占有人为镇上的“坐山王”。该标的由于底价不高，又是店面房，交保证金的竞拍人有5、6位，但拍卖前师在《拍卖规则》中宣布，拍卖成交后由买受人自行协调解决辅房过道被人占用问题，结果没有1人举牌，以漏标告终。
　　由于在整个拍卖活动中拍卖公司始终处于主导地位，掌握着制定《拍卖规则》和操作拍卖业务的大权。不少拍卖公司在《拍卖规则》中几乎都有这样的规定，本次拍卖的标的，本公司不承担瑕疵担保责任，拍卖成交后的责任由买受人承担，与本公司无关，房产及车辆过户由买受人自行办理。拍卖标的交接有一定难度的，有的拍卖公司干脆在拍卖前书面声明，拍卖成交后由买受人自行办理拍卖标的交接手续。
　　
　　凡此种种，竞买人和买受人理解拍卖公司的责任和义务，就是敲锤子收佣金，成交后的事一概由买受人担当。
　　
　　可想而知，拍卖公司如此一条又一条霸王条款，拍卖成交率会高吗？一个又一个障碍设置在竞买人面前，竞买人买得安心、放心吗？
　　事实上，目前之所以全国拍卖平均成交率不过50%，其中一个重要原因就是竞买人担心拍卖成交后的遗留问题，单靠买受人无法解决，因而失去了竞拍的信心。拍卖成交后的“售后服务”问题，已成为制约拍卖能否成交的一个关键因素。
　　
　　从买卖对方合约的法律关系分析，尽管拍卖公司是中介人，但与买受人就是买和卖的双方，既然是买卖双方，卖方就有为买方做好服务的义务，同样也是一种义不容辞的责任。虽然，《拍卖法》对拍卖成交后没有服务规定，但拍卖公司不能因此不提供拍卖成交后的服务，否则，拍卖公司就没有信服可言。正因为拍卖标的有这样那样的瑕疵，拍卖成交后会冒出来这样的问题，为了提高拍卖成交率，为了拍卖成交顺利交付标的，为了解除买受的后顾之忧，需要拍卖公司主动做好“售后服务”工作，尽可能帮助协调解决遗留问题。
　　
　　在市场经济不断发展的今天，拍卖公司必须彻底转变在竞买人面前是朝南坐的坐商观念，一切为竞买人和买受人着想，尽心尽力做好“售后服务”。
　　
　　一是主动做好标的交接工作。房产、车辆、机器设备等标的拍卖成交后，拍卖公司应与委托方一起在标的现场与买受人办理实物交接手续。如机器设备、物资等数量较多的物品，应逐一清点，办理交接清单。对多台机器设备由多个买受人成交的，应逐个标的办理交接手续，特别是大型机器有辅助设备或配套设施的，在标的现场交接时，应与相邻的设备交割清楚。本人曾耳闻目睹两套机器连接同一个控制柜，“一女两嫁”标的分割不清，出现标的交接时两个买受人同抢一个控制柜的现象。对拍卖成交的房屋，承租人租赁合同到期赖着未搬出的，原标的所有人物品还堆放在房间的，如属强制拍卖，应请法院清场；属任意拍卖，应请委托方做好清场工作。
　　对机器设备、物资交接时，如发现对照清单数量短少，要么补足数量，要么向买受人退还短少部分拍卖款。
　　
　　对标的交接时发现损坏的，也应妥善处理。本公司交接某镇供销社大楼时，发现标的预展期间门窗玻璃好好的，现全被人打碎，买受人不愿接收标的，在与委托方协商后，向买受人补偿了玻璃款后，买受人很快在交接单上签了字。
　　
　　二是向买受人提供相关标的证照资料。机器设备特别是进口机器设备，没有详细的原始说明书和资料图，买受人不要说操作，就是原地拆除和移地安装就很麻烦，安装好了调试更麻烦。房产、土地、车辆没有原始权证或权证不全，买受人就无法办理权证过户手续。拍卖公司对拍卖的设备，应督促标的所在单位提供说明书和资料图原件，实在无法找到，应通知机器设备原安装及操作人员指导买受人拆除、安装和调试。房产证、土地证、机动车行驶证、保险卡、钥匙、遥控器应一样不少移交买受人，证件遗失的，应协助买受人办理补证手续。
　　
　　三是协助买受人办理权证过户变更手续。买受人办理房产证过户，除原资产权证外，还需拍卖公司提供新闻媒体发布的拍卖公告、拍卖成交确认书、佣金发票、拍卖公司法人代表身份证复印件、营业执照副本复印件等相关资料，少一样都不能过户，拍卖公司应事先准备齐全，让买受人一次搞定。车辆过户买受人需跑多个地方，本公司在机关公车拍卖中，对买受人实行换证、换牌、交易过户一条龙售后服务，赢得了众多买受人的一致夸奖，在做售后服务中也提升了企业形象。
　　
　　四是妥善解决标的交付后遇到的疑难问题。拍卖标的交付后往往会冒出来这样那样意想不到的问题。如标的原单位或个人水电煤气费欠款，共用围墙邻居要收搭建费，公共过道隔壁人要收过道费，公共大道村委要收建设费，城管要收道路占用费，供电、自来水部门要收滞纳金，集资款人讨要集资款，设备搬回家后，发现型号与原厂型号不符，车辆开回家发现少了千斤顶，少了备用胎。对这些冒出来的和遗留的问题，虽然有的与拍卖公司无关，但不能一推了之，而应以积极主动和负责的态度，逐一妥善了结，少一把车钥匙等小问题向买受人作个解释，征得买受人谅解和理解，对确实需解决的，尽可能帮助协调，或请委托方出面解决，以解除买受人的后顾之忧。（作者系常州武进拍卖有限公司总经理、拍房网总裁）

摘自《振华博客》

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