目前,拍卖行业的发展已具一定的规模,并且在不断的规范和完善。在拍卖行业迅猛发展的同时,由于拍卖企业的数量在不断的增加,而拍卖标的又在不断的减少,导致拍卖行业竞争激烈,同时拍卖标的在操作过程中难度加大,因而对拍卖师的要求也在逐渐的提高,这就需要有更多的合格的拍卖师通过自身的文化素质及工作经验顺利对难以操作的拍卖标的进行快速变现。拍卖师作为拍卖活动的主持人,自身素质直接影响到拍卖活动举办的成功与否,而作为一名合格的拍卖师对自身综合素质的要求更为严格。拍卖师的一言一行、一举一动不仅代表自身形象,更代表一个拍卖企业的形象。作为一名拍卖师必须具备多方面的综合能力,在严格遵守《中华人民共和国拍卖法》的前提下,还必须具备一定的文化程度、专业知识、工作经验和良好的品行,而一名合格的拍卖师还应当在此基础上做到尽善尽美,拍卖师应当象一个好的全能体操运动员,技术全面,特点突出,没有弱项。那么如何做一名合格的拍卖师呢?
一、拍卖师的知识底蕴
1、文化知识
拍卖师应该熟悉本国、本民族的文化、艺术的精髓。随着我国拍卖行业的迅猛发展,拍卖师接触的文化艺术种类越来越多,内容更加丰富多彩,因此掌握扎实的文化、历史知识,在拍卖过程中遇到形类各异的拍卖标的才不会无从着手。而一名好的拍卖师更应该有着雄厚的知识底蕴,掌握各领域的相关知识,才能使委托人、买受人产生信任的感觉。
2、法律、法规知识
拍卖作为一种特殊的中介服务机构,所要求的法律知识特别广泛,因此好的拍卖师应有很强的法律意识和广泛的法律知识。拍卖师在通晓、遵守《拍卖法》的同时,对其它的有关法律知识也应心中有数,例如《民法通则》、《民事诉讼法》、《房地产法》等相关法律、法规,拍卖师应清醒的意识到其在交易中的一举一动、一言一行均具有法律意义,稍有不慎便可能遭致法律纠纷。同时在拍卖工作中,拍卖师经常会同委托部门的律师及政府部门中的法律专家打交道,在与他们的交往中,不说外行话,不办外行事,更不能违反法律程序,通过自身的专业知识才能体现一名合格拍卖师的法律素质。
二、拍卖师的行为能力
拍卖师的能力是以其文化素质、社会经验及业务实践为基础的,作为拍卖师应将自身的文化知识、法律、法规知识灵活运用到实践中,发挥拍卖师真正的实践能力,这一灵活运用主要体现在三个方面:组织能力、表达能力及应变能力。
1、组织能力
一名好的拍卖师应该具有丰富的社会阅历和工作经验,有安排和组织社会活动的魄力和方法,有较强的号召力,在整个拍卖活动中都应体现拍卖师较强的组织能力。首先在拍卖前期,拍卖师应能够吸引委托人委托拍卖,并与之商洽合理的拍卖底价、签订委托拍卖合同,同时还应有能力采取措施吸引到更多的竞买人,这就需要拍卖师根据工作经验采用何种宣传方式进行宣传,达到最佳效果,做好这些前期相关事宜后进入拍卖阶段;其次组织拍卖会,在有很多人参加竞买时,更能体现一名拍卖师的组织能力,使所有的竞买人都能够按拍卖规则参加竞买,使拍卖会有秩序的顺利进行。同时还应该以其独特的主持风格,让竞争气氛活跃而不影响整个拍卖会的效果;最后,应该合理有效的为买受人办理好标的交割及价款的清算;在上述程序中必须做到井井有条,这才是一名拍卖师在拍卖活动中组织能力的体现。
2、表达能力
拍卖师在主持拍卖活动中,主要是用语言来进行传达,因此可以说拍卖师也是语言大师,应该具有出色的口才和表达能力。拍卖师应根据竞买人现场的竞争情况及竞买人的反应,用语言引导每一位竞买人攀登竞价,使价格逐步递增,实现拍卖标的的真正市场价值,这就要求拍卖师在语言表达上应十分准确、丰富。
⑴表达清晰、准确
拍卖师在主持拍卖会时,其语言是第一传输工具,因而作为一名拍卖师在语言表达上必须发音清楚,吐字清晰,让竞买人能准确、清楚的听清拍卖师的报价,这样拍卖会才能有条不紊的顺利进行。
⑵语言丰富、生动
拍卖师在准确清晰报价的同时还应运用丰富、生动的语言吸引竞买人的竞争情绪,但不能过火。这就需要拍卖师在以往的工作中不断积累经验才能控制好,通过丰富生动的语言调动会场气氛,使竞买人在愉快、随和的气氛中竞购标的,既达到了拍卖的效果,也争得了竞买人的满意,这是一名合格拍卖师应当做到的。
3、应变能力
在拍卖中经常会有突发事件,这时只有拍卖师才是平息事件的主导者,拍卖师应本着《拍卖法》和本公司《拍卖规则》的精神,以不影响拍卖会的继续进行为原则,快速、稳妥地处理、平息任何事端,维持会场秩序,这是对一名拍卖师的要求。例如,在我主持过的一场车辆拍卖会上,其中有一个标的竞价非常激烈。该标的起拍时,加价幅度是每次加一千元,经过十几个回合的加价以后,我感觉有几位竞买人大有势在必得之势,因此,当叫到5千元的倍数时,我向大家说明由于该标的竞价激烈,现在改变加价幅度,由原来每次加一千改为每次加五千元,这时有几位竞买人还在继续举牌应价,但其中有一位竞买人突然报价加了3千元,此时我可以有两种方法告知竞买人,其一,您的加价没有达到规定的加价幅度,再加2千元达到规定的加价幅度,您是否同意,如果他不同意,我可以告知他此次加价无效。其二,是此次加价有效,但其它竞买人再举牌时,我还要回到原来的加价幅度上,也就是这一次加了2千元。为了鼓励竞买人的竞买热情,我当时采用了第二种方法,此时加3千元的那位竞买人当场提出了疑义,于是我向其做了相应的解释。在拍卖现场,拍卖要根据会场情况,灵活掌握加价幅度,既不能伤害竞买人的竞买热情,又不能有失公平,虽然《拍卖法》赋予拍卖师一定的权利,但在我们众多的竞买人当中有很多不一定对拍卖程序、拍卖规则等十分了解,因此作为拍卖师有义务向其解释清楚,同时要坚持“公开、公平、公正、诚实信用”的原则,经过沟通,该竞买人没有再提出异议,拍卖会顺利进行。最后该标的以超出起拍价一倍以上的价格成交,这种情况只是在拍卖会现场出现的一个小小的插曲,在今后的拍卖会上我们还会遇到各种各样的突发事件,因此,作为拍卖师不能仅局限于有能力采取最佳的办法平息会场秩序及突发事件,对会后竞买人、委托人、买受人各方当事人之间所涉及的利害关系而引起的纠纷,都应该有能力及时的采取行之有效的方法处理妥当,这是一名拍卖师应当具备的能力。
三、主持技巧
拍卖师在主持拍卖会时,除了有自己独特的主持风格,还应给竞买人以平易近人的感觉,让竞买人能够真正对你产生信任的感觉,这就需要在主持中掌握一定的主持技巧,而这又需要拍卖师在工作中不断的积累经验才能拥有的。例如,有一场物资拍卖会,第一个标的在我报出起拍价以后,有一位老者举牌应价,当我询问还有没有加价的时候,这位老者非常激动的说“你还问什么?你应该马上敲槌”,而对这种情况我没有生硬的告知,你没有权利去让我什么时候敲槌,你也没有权利左右拍卖师主持拍卖会,更不能剥夺其他竞买人的权利,虽然我这样做并不违背《拍卖法》规定,但是作为拍卖师应该以大局为重,不能因为自己有这种权利就凌驾于他人之上,应该让每位竞买人都感觉到我们是在平等的基础上参加拍卖会。于是我说“老先生,请您不要着急,拍卖会上讲的是价高者得,其他人如果没有举牌竞价,我自然会敲槌,但我要给其他竞买人留有考虑的时间,三次报价后,无人举牌便会落槌成交,不论是谁我都会公平对待。”此时老先生还是有些不服,为了不耽误其他人的时间,我说“老先生如果还有什么不理解或不清楚的地方,我们会后可以互相咨询,互相交流、学习”。拍卖会结束后,老先生找到我,对整场拍卖会没有任何异议,最后与我握手道别。这件事让我意识到在注意自己的言行举止的基础之上,应运用一定的主持技巧来使拍卖会更加完美。同时,在语言上应讲究轻重缓急、抑扬顿挫,利用语言的柔和力、亲和力来调动竞买人的竞买欲望,用诙谐的语言来活跃会场气氛,让竞买人以放松的心态参加拍卖会,有全心全意服务的意识,把自己摆到与竞买人完全平等的位置上,把他们当客人、当朋友,当稳定了竞买人的心态后,就应当会善于用价格阶梯的技巧,激发起竞买人的竞买欲望,运用阶梯变化以达到拍卖标的真正价值,是拍卖会的最终目的。在变化的阶梯中,同时还应掌握好节奏的变化,也就是轻重缓急,把握住竞买人的心理变化,随着竞买人的内心变化对拍品的拍卖语速也应随之变化,作一名好的合格的拍卖师我认为有必要做到这一点。
四、拍卖师的职业道德
拍卖师在做好本职工作的同时,对自律、廉洁更应该重视,坚持“公开、公平、公正、诚实信用”的原则,恪守公正、客观的原则,保持廉洁的工作作风,那么拍卖师应做好四种人,是热爱本职的人、是遵纪守法的人、是诚实信用的人、是公平正直的人。而一名拍卖师必须做到职业道德过关,应当首先从思想上有高度的认识及行动才能谈到业务水平素质,职业道德是考查拍卖师是否合格的第一关。
拍卖师首先思想素质要积极向上,廉洁自律;其次业务能力应认真踏实,恪守原则,灵活运用,通过自己的社会阅历及工作经验,在业务中熟练的处理好各方当事人的权益,为当事人排忧解难,同时具有高素质的综合能力,对各种标的都应当处理的尽善尽美,不留后患,做到有始有终,只有这样才能逐渐在今后的工作和学习中成为一名合格的拍卖师。